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春節消費問題多,別“自認倒黴”!
http://www.CRNTT.com   2022-02-13 13:21:24


  中評社北京2月13日電/據人民網報道,自熱火鍋有異物,食品中吃出蟲子和飛蛾翅膀,平板電腦存在質量問題不給退換……今年春節長假期間(1月31日-2月6日),人民網“人民投訴”平台收到諸多用戶投訴,尤其集中在電商物流、餐飲食品、休閑文娛等領域。

  辦年貨,過大年,春節是一年中最喜慶的節日。春節消費市場異常紅火,用戶投訴相應增長,加之假期裡售後服務不足,成為不能被忽略的春節消費的“側面”。

  如果商家所售商品存在質量問題,還在服務上“掉鏈子”,很可能讓消費者的歡樂年過成“糟心年”。權益受損的消費者肯定要通過權威渠道維權,投訴平台自當為消費者主持公道。

  電商購物早已成為人們重要的消費方式,也成為春節消費投訴占比最高的領域,在全部投訴中占比達55.2%,應引起足夠重視。電商平台紛紛隆重推出所謂的“年貨節”,高調宣稱“春節不打烊”,使出渾身解數吸引消費者。可在實際交易中,商品質量瑕疵、商家拖延發貨、退款退貨困難、平台客服不作為等,備受消費者吐槽質疑。這一方面暴露出,一些電商平台未盡到嚴把商品質量關的責任;另一方面,售後服務很“拉胯”,也表明商家沒有為假期做足人力準備,服務打了折扣。

  餐飲食品、休閑文娛是另外兩大投訴熱點,占比分別達到17.7%和16.9%,同樣要進行針對性治理。

  “食品安全大過天”,在任何時候都不容“凑合”。國家法律法規對此有明確規定,“紅線禁區”不容觸碰。在食品安全問題上,誰敢動“歪腦筋”,必將“自食苦果”。

  針對另一個投訴的“重災區”休閑文娛領域,中消協告誡票務平台經營者,應當全面真實披露票務信息和退改政策,按照約定提供票務服務,杜絕擅自變更、無授權售票;同時提醒,密室逃脫、劇本殺等在年輕消費群體中流行,相關經營者應當加強營業場所安全保護措施,做好風險提示和處置預案……
 


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