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網評:會員“套餐”不能成為商家“套路”
http://www.CRNTT.com   2023-01-11 11:19:49


  中評社北京1月11日電/網評:會員“套餐”不能成為商家“套路”

  來源:光明網 作者:濟兼(媒體評論員)

  買幾個會員,一年得花近千元;存在多種會員類型,一旦買錯就看不了想看的節目……有媒體報導,一些智能電視服務商內置的會員體系過於複雜,且電視端、手機端等互不兼容,“套娃式充會員”讓消費者鬧心。從記者調查來看,此類情況在很多視頻平台普遍存在。

  當前,擴內需、促消費非常重要,解決消費者的鬧心事更加刻不容緩。隨著互聯網平台的發展,視頻內容會員付費模式成為智能電視服務商繼硬件、廣告之外的營收支柱之一。然而,一些服務商將會員“套餐”玩成“套路”,很大程度上在於消費者與服務商之間存在信息鴻溝。智能電視和視頻服務商掌握著視頻資源,是視頻平台消費規則的制定者,相對於消費者處於強勢地位。並且,當一批服務商都能輕車熟路地“套路”消費者時,消費者手中的選擇權、所謂的“用腳投票”,就顯得無比脆弱。

  眼下,部分智能電視服務商熱衷於玩“套路”,成因是多方面的。一方面,智能電視硬件服務商長期以來依靠內容營收,而網絡內容平台則憑借品牌地位和用戶規模急於將流量變現,獲取經濟效益。另一方面,智能電視服務商之間競爭激烈,由於互聯網平台的“頭部效應”,服務商迫切需要在“跑馬圈地”的爭奪中勝出,從而獲得市場的優勢地位。服務商之間缺乏利益共享機制,也就缺乏打通平台資源的動力。甚至在服務商內部,也可能囿於部門利益、開發團隊利益,而人為設置觀影壁壘,將消費者圈在不同的“套餐”里。

  消費者選擇權被壓制的另一面,是服務商逐利行為的膨脹。不得不說,服務商“雜耍”玩多了,“套路”玩多了,短期內的確能得到不菲的利益,正所謂“一招鮮吃遍天”。如果憑借遊戲規則就能獲取利益,那麼企業的產品創新、用戶體驗就沒那麼重要了。長遠來看,服務商此類行為不僅寒了消費者的心,更可能使服務商失去創新的動力。在同行競爭中,既然選擇了一葉障目、竭澤而漁,就必然會喪失做強主業、做好服務的機會。

  很難想象,一個用著鬧心、看著別扭、體驗不佳的產品,最終能獲得消費者的青睞。或許有人認為,服務商占據著供應鏈的頂端,消費者能“如之奈何”?不錯,市場中的確可能存在“劣幣驅逐良幣”的效應,但筆者願意相信,如果真有把產品和服務擺在首位、高度重視用戶體驗的企業出現,其在行業內的崛起將是顛覆性的。當年某免費殺毒軟件公司異軍突起,證明服務模式迭代將產生巨大的“鮎魚效應”。

  智能電視服務不算是太新的事物,應當盡快形成規範有序的市場。對於主管部門來說,如何建立統一的市場秩序?如何制定服務商的准入標準?如何引導企業形成科學的會員分類體系、建立合理的價格體系?如何對損害消費者權益的行為進行懲戒?總得有幾道“硬杠杠”才行。對於企業來說,如果不是只圖“一招鮮”快進快出,就應當盡早建立以消費者需求為導向、價格合理、體驗良好的產品和會員服務體系,讓消費者明明白白消費、清清爽爽體驗,打造可持續發展的“金字招牌”。

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