中評社北京2月9日電／網評：用法治填平APP自動續費“陷阱”
來源：東方網 作者：張濤
近日，優酷“1元會員”退費事件引發社會關注。在優酷視頻首頁彈出的“首月1元”彈窗廣告上，有一行小字說明“首月1元／月，後11個月12元／月”，直到點開充值詳情頁面後，才能看到“開通未達12個月，按25元／月繳補差價”的字樣。此事將App自動續費問題再度拋出。不少消費者來電稱，他們或多或少都有過“被自動續費”的經歷。（2月8日《法治日報》）
近年來，App自動續費成為侵犯消費者利益的頑疾。在消費者投訴平台“黑貓投訴”上，以“自動續費”為關鍵詞搜索，顯示有10多萬條投訴記錄。一些App在自動續費前並未發出相關通知，消費者只想試用下卻被自動續費，取消訂閱操作步驟煩瑣複雜等問題五花八門，不一而足。
隨著移動互聯網技術不斷發展進步，付費類APP迅速增加，數字時代的會員經濟蓬勃發展。在許多消費者的認知中，已經接受了“要想完整使用APP，獲得更好體驗，必須購買會員”的消費邏輯。不過，在留住消費者方面，一些APP不是靠提升服務水平增強消費黏性，而是設下“連環計”故意用自動續費套路消費者，不僅吃相難看，也嚴重損害了消費者的合法權益。
根據《民法典》《消費者權益保護法》《電子商務法》等法律法規，變相強制消費者自動續費，侵害了消費者知情權、選擇權和公平交易權，有違民事活動中的誠實信用原則、公平原則和意思自治原則。對於自動續費，2021年5月1日起施行的《網絡交易監督管理辦法》明確規定：“網絡交易經營者採取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務期間內，應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，並不得收取不合理費用”。然而，近兩年時間過去了，APP自動續費問題並未得到有力遏制。
市場經濟是法治經濟，APP自動續費“陷阱”需要用法治填平。首先，在立法層面，進一步完善自動續費的規範和標準。比如，規定在一級頁面須顯示退訂入口，原有會員到期後才能自動續費，不得提前扣費等，防止APP運營者鑽空子。
其次，在執法層面，要敢於動真碰硬，以儆效尤。事實上，對於違反自動續費規定，《網絡交易監督管理辦法》有具體的罰則。“法律、行政法規有規定的，依照其規定；法律、行政法規沒有規定的，由市場監督管理部門依職責責令限期改正，可以處五千元以上三萬元以下罰款。”但在現實中，鮮聞有APP因此受罰。有關部門應加強執法監督，對於APP進行拉網式檢查，查處並公布一批典型案例，起到震懾作用。
此外，在社會層面，形成“人人喊打”的高壓態勢。各級消協組織不妨積極運用公益訴訟武器，敦促APP運營者合規經營，維護廣大消費者合法權益。各個應用商店平台加強日常管理，對於存在違法違規情形，損害用戶合法權益的APP，依法依約採取警示、暫停服務、下架等處置措施，使其不敢坑害消費者。 |
