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APP“自動續費”套路深,是時候出重拳了
http://www.CRNTT.com   2021-11-17 15:27:58


 
  “自動續費”字體小不起眼,加上不清晰的標示,涉嫌侵犯消費者知情權。用戶若不同意“自動續費”就不能繼續。在APP中無法關閉“自動續費”,“設障”很難說不是故意為之。一系列手法透著“損人利己”,與堂堂正正收費和服務相去甚遠。

  電子商務法明確規定,電子商務經營者搭售商品或者服務,應當以顯著方式提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。消費者權益保護法也要求,商家對於格式條款要盡到說明和提示義務。法律既有規定,為何一些商家還抱著僥幸心理為消費者埋下消費陷阱?一個原因在於當前治理強度和懲治力度難以讓商家“卻步”;另一個原因在於商家看似盡到了相應義務,實際上卻通過人為設置繁瑣步驟、故意使用小字號提示等手段,給消費者製造知情或者退出障礙。對此,監管部門應加大監管和處罰力度,維護市場公平正義。

  其實“自動續費”並不是一個新問題,要從根本上解決問題,需要多管齊下。

  一方面,消費維權部門不能讓耍滑頭、坑騙消費者的行徑得逞,要為權益受損、主張維權的消費者撐腰。另一方面,針對可能存在的違規違法行徑,管理部門有必要對相關APP經營者進行約談整改,通過有效措施進一步規範APP的收費行為。

  消費者也要提高警惕。除了要注意成為APP付費會員的“附加條款”,也要自查第三方支付軟件中是否已潛伏“自動續費”。遭遇被“自動續費”,消費者不僅要及時取消,而且該投訴維權時別怕“麻煩”。必須指出,一些電信運營商也曾利用用戶大意,悄悄收取各種雜費,只有消費者較真、管理部門嚴肅治理,“歪心思”才會被有效糾正。

  對APP經營者來說,吸引用戶付費是常見的盈利方式。但是,付費必須是基於為用戶提供更優質的服務,通過具有高附加值的內容滿足用戶需求,利用更新的技術手段給用戶帶來更好的使用體驗,如此提高用戶粘性才是良性的,也是真正可持續的。同時,相關收費必須公開透明,讓用戶擁有選擇權。那些不把心思放在正道上、反而琢磨算計用戶的APP,注定走不遠。


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